315快到了,這十大消費維權案例提前看!

2020年06月08日 04:58:13 拜倫建站 83次

  2019年,樂清市市場監督管理局、樂清市消保委緊緊圍繞“信用讓消費更放心”主題,以保護消費者合法權益為重點,努力打造放心消費環境,全年處理各類投訴舉報7127件,為消費者挽回損失171.15萬元。

  現在,樂清發布2019年十大消費維權典型案例,主要涉及食品安全、美容美體預付式消費、家電維修、家裝建材、汽車維修、未成年人消費、經營場所安全等多個方面,借此進一步提醒消費者提高維權意識。

  案例一、適度索賠,維護自身權益

  【案例簡介】接群眾張女士投訴,反映其3月7日在芙蓉鎮某蛋糕店購買了一份虎皮蛋糕和一份吐司,并當天食用了吐司。3月8日,投訴人發現蛋糕周邊有發霉現象,要求處理。

  【處理結果】芙蓉消保分會工作人員前往該蛋糕店進行實地檢查,在店內未發現有過期或產品發霉變質現象。隨即,組織雙方開展調解工作。對于投訴人提出的過高的賠償要求,工作人員同其講解了《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律中涉及的懲罰性條款的規定,使投訴人撤回了不合理的賠償要求。最終蛋糕店賠償投訴人1000元,雙方達成調解協議。

  【案例點評】俗話說:“病從口入”,食品質量安全問題關系到每個人的生命健康,因此每個公民都應扮演好食品質量監督者的角色。消費者購買食品時一定要查看食品的生產日期和保質期。若發現商品已經變質或者過期,應當第一時間拍照存證并且保留小票等消費票證向市場監管部門進行舉報。同樣,消費者進行索賠時,應當適度,不可漫天要價。

  案例二、祛斑產品不僅不祛斑還可能過敏

  【案例簡介】2019年3月,市民張女士投訴稱其于去年12月份在柳市鎮某美容院花費10000元購買了某祛斑產品,使用后全臉紅腫發癢,前往就醫后醫生診斷是該產品過敏所致。張女士前往美容院討說法,要求商家給予賠償,但是雙方協調不下。

  【處理結果】接到投訴后,柳市消保分會工作人員約雙方來辦公室進行調解。經工作人員耐心調解和溝通,店方最終同意全額退還張女士購買產品的費用,承諾修復張女士皮膚紅腫的狀況,并免費提供半年的相關護膚產品。

  【案例點評】愛美之心人兼有之,現在越來越多的女性會去美容院護理皮膚,但是由于每個人膚質不同,護膚產品對每個人的作用是不同的。廣大消費者在選擇關乎自己身體健康的服務時,要注意經營者是否已經取得相關的資質證書,盡量選擇有保障的場所消費。而經營者在提供服務時應盡到詢問、提醒等義務。若發生上述類似情形,消費者應及時向市場監管部門投訴,進行維權。

  案例三、商場消費抽中一等獎?打折買玉有貓膩

  【案例簡介】近期,柳市消保分會接到消費者反映某商場內消費后有工作人員給其小票說其中獎,價值2880元的金鑲玉現只需880元就可購買。該市民購買后認為這塊金鑲玉做工粗糙,不值這個價,立即投訴。

  【處理結果】工作人員接到投訴后,立即前往該商場對該糾紛開展調解。經溝通,商家同意退貨并賠禮道歉,退還了市民880元人民幣。

  【案例點評】為了提高自己的銷售量,現在商場都會推出一些優惠活動,例如抽獎、贈送優惠券等等。溫馨提醒廣大消費者勿貪小便宜,中了商家的套路。在購買貴重商品時,應當要求商家提供與產品相關的檢測書或者說明書,同時要求商家提供寫有商品規格的發票。如若發現商品品質與價格不符的情況,應及時聯系商家更換或者向市場監管部門尋求幫助。

  案例四、兩月借了35萬元做美容 經消費維權獲退款

  【案例簡介】12月18日,虹橋消保分會收到一起關于虹橋某美容院的消費投訴。消費者從2019年11月份開始進店體驗,聽信了該美容院經理的宣傳和承諾,11月至12月內在該店充值6次,累計消費交易金額共351858元。而后消費者發覺自己的行為屬于沖動消費,想追回預付的錢。但在消費過程中雙方并未簽訂相關合同,消費者也未保存好相關的票據,給消費者維權帶來困難,遂向虹橋消保分會投訴求助。

  【處理結果】接到投訴后,虹橋消保分會工作人員前往該美容院了解相關情況,并說明消費者的投訴目的。12月20日組織消費者和該美容院經理進行調解。最終,美容院同意退還消費者的29萬元費用。

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